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向客户道歉的技巧

更新时间:2007-05-26 15:13:32   浏览次数 712    
  ――不管这个问题是不是由你引起的,都要向投诉的客户道歉。

  ――投诉有可能是我们的原因,也有可能是客户的原因,不管什么原因,一定要向客户当场表示对他的观念认同或部分认同。

  ――道歉的语言要诚恳,客户的怨气会因你的真诚而减弱。

  ――不要跟客户争论对错,你的目标是要留住客户,而不是证明自己的正确。

  ――用平和的语调与投诉的客户交谈。客户在这个时候情绪不稳,常有一些冲击力强或失实的言语,如果你不加控制,就容易发生争吵,使客户的情绪进一步受到刺激,不利于问题的解决。